Buscan que los mayores de 60 años puedan hacer trámites sin depender de aplicaciones ni turnos online

La digitalización de los trámites cotidianos podría tener un límite en la provincia de Buenos Aires. El Senado bonaerense dio media sanción a un proyecto de ley impulsado por la senadora radical Natalia Quintana, que busca garantizar que las personas mayores de 60 años puedan acceder a servicios y realizar gestiones sin depender exclusivamente de plataformas digitales.

La iniciativa apunta a eliminar las barreras que enfrentan muchos adultos mayores cuando necesitan solicitar turnos, validar su identidad, presentar documentación o completar formularios a través de aplicaciones y páginas web.

La propuesta no busca eliminar los trámites digitales, sino asegurar que existan alternativas de atención humanizada, orientación personalizada y acompañamiento presencial para quienes tengan dificultades con las nuevas tecnologías.

Qué cambiaría para los mayores de 60 años

De convertirse en ley, los organismos alcanzados por la normativa no podrían exigir a las personas mayores de 60 años que realicen sus gestiones únicamente por medios digitales.

En su lugar, deberían garantizar mecanismos alternativos que contemplen:

• Atención y orientación personalizada para realizar trámites.

• Asistencia para obtener turnos sin depender exclusivamente de aplicaciones o sitios web.

• Acompañamiento presencial para completar formularios y cargar documentación.

• Canales alternativos de gestión para quienes no puedan utilizar herramientas digitales.

El objetivo es que el acceso a un servicio o derecho no quede condicionado a contar con un teléfono inteligente, conexión a internet o conocimientos tecnológicos.

Qué organismos estarían obligados a brindar atención asistida

El proyecto establece que las disposiciones alcanzarían a distintos organismos y prestadores de servicios bajo jurisdicción bonaerense.

Entre ellos se encuentran la administración pública provincial, los entes autárquicos y descentralizados, las empresas estatales, los prestadores de servicios públicos y el Banco Provincia.

Esto permitiría que las personas mayores dispongan de opciones de atención alternativas en diferentes gestiones administrativas y servicios esenciales.

Natalia Quintana: “No pueden ser rehenes del mundo digital”

La senadora radical Natalia Quintana, impulsora de la iniciativa, sostuvo que la modernización del Estado debe contemplar las dificultades que enfrentan quienes no están familiarizados con las herramientas tecnológicas.

“Los avances tecnológicos y las aplicaciones móviles son una herramienta valiosa para optimizar recursos y mejorar la eficiencia del Estado. Sin embargo, este proceso de modernización no debe traducirse en nuevas formas de exclusión ni en obstáculos para el ejercicio de derechos”, expresó.

La legisladora advirtió que la obligatoriedad de realizar gestiones completamente virtuales puede convertirse en una barrera para las personas mayores.

“Las personas mayores generalmente sufren la brecha digital; la obligatoriedad de gestionar turnos, validar identidades o cargar documentación de manera 100% virtual se ha transformado en una barrera inasumible. No pueden ser rehenes del mundo digital”, afirmó Quintana.

El proyecto obtuvo media sanción y ahora pasa a Diputados

La propuesta recibió el aval del Senado de la provincia de Buenos Aires y deberá ser tratada por la Cámara de Diputados bonaerense para continuar su recorrido legislativo.

Por lo tanto, las nuevas obligaciones todavía no están vigentes y dependerán de la aprobación definitiva del proyecto.

Quintana remarcó que la intención es compatibilizar la innovación tecnológica con una atención que contemple las necesidades de todos los ciudadanos.

“Humanizar los trámites no significa frenar el avance tecnológico, sino asegurar que nadie quede atrás”, concluyó.